Reducerea costurilor din contact centere (call center) prin inchirierea Saas (Software as a service) reprezinta o realitate pentru 90% din companiile nationale si internationale in 2011. Rombit Communications optimizarea cheltuielile operationala si propune pachete de solutii inovatoare si economice.
Mediul de business recunoaste din ce in ce mai mult solutiile de tip Saas, drept o alternativa moderna ce reduce costul total de proprietate (total cost of ownership - TCO). Cei mai importanti reprezentanti ai domeniului de research, in frunte cu compania Gartner arata ca aproape 90% din organizatiile chestionate isi vor mentine sau extinde utilizarea Saas (Gartner, User Survey Analysis: Software as a Service, Enterprise Application Markets, Worldwide, 2008).
Principalele avantaje ale implementarii unui contact center (call center) sunt urmatoarele:
• eliminarea costurilor suplimentare privind personalul si infrastructura interna
• accelerarea activitatii
• folosirea de metode de plata moderne ,
• continuitate de upgrade/update
• eficientizarea efortului personalului (focus pe actiuni si obiective clar delimitate)
• reducerea riscului de pierderi de date si de timp, din cauza unor probleme tehnice.
Avantaje de business Saas:
- adaptabilitatea la infrastructurile deja existente ale call centerelor
- cresterea performantei si a satisfactiei clientilor - loialitate
- promoveaza un model de business eficient: agentul care activeaza de acasa
- asigura inovatie tehnologica, marind nivelul de competitivitate
Conform grupului de cercetare IDC, companiile de toate dimensiunile vor utiliza tehnologia Saas cu cel putin 27% mai mult pana in 2011. Dinamica internationala a pietei de call centere se confrunta cu obstacole legate de costuri, orientandu-se catre solutii de tip all in one sau catre pachete de inchiriere a tehnologiei necesare, pentru a evita investitii pe termen lung.
Cu toate acestea, studiile arata ca sectorul de contact center se afla in extindere. Inca din 2006, Saas a demonstrat faptul ca poate scadea substantial costurile din industria de call center (Sursa: Yankee Group).
Un call center clasic cu o capacitate de 100 de agenti isi poate reduce costurile cu pana la 34%, in timp ce un call center cu o capacitate de 400 de locuri, isi poate cobori costurile cu pana la 45% prin adoptarea unei solutii Saas.